Assistance +49 (0) 261 953297 0 Contactez-nous

Gestion efficacedes retours

Les retours sont inévitables dans le commerce en ligne, mais une gestion efficace des retours permet de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction des clients. Apiando développe des concepts sur mesure pour minimiser les coûts et prend en charge la logistique pour des retours rapides et avantageux - que ce soit dans le cadre du fulfillment ou en tant que service autonome.

Demander maintenant
À propos d'Apiando

Plus de 100 marques font confiance à Apiando

Boutiques & marchés

GESTION DES RETOURS
Proche du client & efficace

La gestion des retours est cruciale dans le commerce en ligne, surtout dans le secteur de la mode, où jusqu'à 50 % des marchandises sont retournées. Des millions de colis doivent être traités efficacement chaque année, et c'est là qu'intervient Apiando. Nous nous chargeons de tes retours et de tes réexpéditions afin que tu puisses te concentrer sur ton activité principale. En tant que l'un des principaux prestataires de services logistiques en Allemagne, nous proposons des solutions sur mesure pour un traitement rapide et rentable des retours, afin de minimiser tes coûts et d'augmenter la satisfaction de tes clients.

Prendre rendez-vous

+60

Collaborateurs

+11

années d'expérience

+25k

m²2 Surfaces logistiques

+100

Clients

En un coup d'œil
Nos services

Les retours peuvent être traités efficacement - c'est ce que montre notre longue expérience dans la gestion des retours. Grâce à des interfaces informatiques intelligentes, les données des commandes et le statut des retours sont visibles à tout moment. Nous nous chargeons de l'ensemble du traitement des retours afin que tu puisses te concentrer sur ton activité.

Réception des retours

Dans notre centre de fulfillment, nous effectuons un contrôle qualité approfondi de chaque retour. Les technologies de numérisation et de cloud computing les plus modernes permettent d'identifier et d'attribuer en temps réel les retours à la commande correspondante. Ces informations te sont transmises automatiquement via notre système d'interface. Tu peux communiquer avec nous à tout moment via le tableau de bord.

Examen et préparation

Dans le cadre de notre contrôle de qualité, nous vérifions tous les retours pour voir s'ils peuvent être revendus, en nous basant sur un système d'évaluation élaboré avec toi. Une fois le contrôle effectué avec succès, nous préparons les articles de manière professionnelle et les stockons à nouveau afin qu'ils puissent être réexpédiés le plus rapidement possible. Nos processus de contrôle et de préparation sont effectués par un personnel formé qui fait également attention aux détails.

Reporting des retours

Grâce à notre interface Apiando Cloud, tu reçois en temps réel un aperçu des motifs de retour et un rapport d'état détaillé. Tu as ainsi à tout moment un aperçu complet de tous les retours et des informations transparentes sur tes marchandises. Tu peux ensuite nous faire savoir comment nous devons procéder avec tes retours ou tes retours FBA.

Élimination & recyclage

Si le contrôle qualité s'avère négatif, nous t'informons immédiatement de l'état de la marchandise. Sur tes instructions, nous éliminons les retours endommagés dans le respect de l'environnement et de la législation, ce qui te permet d'économiser du temps et de l'argent. Nous t'aidons également à vendre les produits invendables par l'intermédiaire d'un recycleur ou d'un acheteur, de manière judicieuse et sans grandes pertes financières.

Lescentres logistiques APIANDO

Envie d'une bonne gestion des retours ?

Ton interlocuteur : Yannik Weissenfels, COO
Que tu aies besoin de conseils ou de fulfilment, je suis là pour toi !

Yannik Weissenfels, COO
Je suis volontiers à ta disposition !

Tél : +49 (0) 261 953297-0

Courrier électronique : info@apiando.com

Contacte-nous maintenant

Valeur ajoutée

Apiando
RETOURS

Notre gestion avancée des retours avec classification ABC garantit un processus de retour efficace et transparent, ce qui améliore considérablement la satisfaction des clients.

Gère et surveille le statut des retours en temps réel avec le tableau de bord d'Apiando. Accélère le traitement des retours et rembourse les clients plus rapidement afin de maximiser leur satisfaction.
Chaque retour est enregistré par une documentation photographique détaillée et des évaluations, ce qui permet une évaluation juste et transparente. Toutes les données sont visibles et compréhensibles à tout moment dans le tableau de bord d'Apiando.
Notre processus de retour est adapté au type de produit. Nous proposons des services spéciaux tels que le lavage et le repassage des vêtements ou des tests spécifiques et des contrôles de qualité après le retour.
Tableau de bord Apiando
S'inscrire à la newsletter

Rapidité

Processus de retour standardisé

Avec 8Returns, nous permettons un processus de retour automatisé : les clients peuvent simplement créer une étiquette de retour avec leur numéro de commande et le retour est immédiatement enregistré, ce qui garantit un traitement dans les 48 heures. Dans l'entrepôt, nous classons les retours selon le système A/B/C, et tu peux voir le statut de chaque retour dans ton tableau de bord Apiando. Les marchandises A sont immédiatement retournées, tandis que les marchandises B et C sont traitées ou éliminées. Tu économises ainsi du temps et des ressources et tu garantis une grande satisfaction à tes clients.

Prendre rendez-vous

Success Story

Aece - Emre Can ⚽

ÆCE est une marque internationale de luxe et de style de vie, fondée par le joueur de football international Emre Can. Apiando lui propose des solutions logistiques sur mesure afin de traiter efficacement l'expédition, la gestion des retours et d'autres services logistiques - de l'entreposage au traitement des retours en passant par l'expédition.

Services Apiando pour l'AECE

  • Développement et mise en œuvre de la boutique
  • Exécution du commerce électronique
  • Optimisation du commerce électronique
  • Gestion des retours
Toutes les Success Stories
AECE

Histoires de réussite

TURNING ORDERS
INTO SMILES 😊

Plus de Success Stories

FAQS
Retours & Remboursements

La gestion des retours est un terme utilisé dans le domaine de la logistique pour décrire l'ensemble du processus - de la réception des retours au traitement des retours jusqu'à la remise en stock ou l'élimination.
Les retours de tes clients sont réceptionnés par nos soins et enregistrés en temps réel dans le système, conformément aux instructions. Nous procédons ensuite à un contrôle qualité complet des retours. Selon la qualité des marchandises, nous les préparons maintenant pour la revente ou la revente ou nous nous occupons de l'élimination des marchandises défectueuses conformément à la loi.
FBA, c'est-à-dire l'expédition par Amazon, décharge les commerçants de la logistique et permet une expédition plus rapide vers le client final. Dans un délai de 30 jours, chaque acheteur peut renvoyer au vendeur les marchandises qu'il a reçues, quel que soit leur état. En tant que fournisseur de retours Amazon, nous vérifions les retours et les préparons, si possible, pour la revente.
Travailler avec un fournisseur de retours FBA expérimenté et efficace comme Apiando peut permettre de réduire considérablement les coûts des retours FBA. Pour ce faire, nous misons sur une gestion des retours qui permet de réduire les coûts et qui tient compte de la croissance du commerce en ligne et des attentes en matière de délais de livraison rapides. Tu réduiras ainsi considérablement les coûts de logistique et de transport de tes retours FBA tout en augmentant la satisfaction de tes clients.
Un prestataire de services logistiques professionnel et expérimenté connaît les défis du commerce électronique en pleine croissance - y compris lorsqu'il s'agit de retours et de goulots d'étranglement. Grâce à des processus de contrôle et de préparation rapides et ordonnés directement dans l'entrepôt logistique d'Apiando, tu économises du temps, de l'argent et de la main-d'œuvre et tu peux remettre tes marchandises en vente le plus rapidement possible.
Apiando s'est engagé à protéger l'environnement et à promouvoir le développement durable sous la devise Apiando Green Logistics. Notre objectif est de reconditionner les produits revendables et de les remettre en circulation dans un nouvel emballage. Alternativement, nous éliminons les marchandises retournées qui ne se prêtent pas au reconditionnement, dans le respect de l'environnement et conformément à toutes les prescriptions légales. En outre, nous veillons également à utiliser des matériaux d'emballage recyclables et respectueux du climat pour la gestion des retours FBA.
Les coûts exacts d'une gestion professionnelle des retours pour les entreprises varient en fonction des exigences. N'hésite pas à nous contacter personnellement pour que nous puissions te faire parvenir une offre individuelle et répondre en détail à tes attentes.
Yannik Weissenfels

Envie de croissance ?

Yannik Weissenfels

Ton interlocuteur : Yannik Weissenfels, COO
Je suis à ta disposition !

Yannik Weissenfels, COO
Je suis volontiers à ta disposition !

Tél : +49 (0) 261 953297-0
Courrier électronique : info@apiando.com
Contactez-nous Google Reviews