Immer mehr Menschen kaufen online ein. Der Aufschwung im E-Commerce geht gleichzeitig mit vielen Anforderungen an Online-Händler einher: Größere Warenmengen müssen vorrätig sein, es braucht entsprechende Lagerkapazitäten und auch der Versand sollte möglichst schnell abgewickelt werden, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dabei kommen Einzelhändler nicht selten an ihre Grenzen. Wenn du feststellst, dass dein Lager langsam zu klein wird und du mit dem Verpacken der Bestellungen kaum mehr hinterherkommst, ist es an der Zeit, einen passenden Fulfillment-Dienstleister zu finden. Doch worauf kommt es dabei an – und wie erkennst du einen wirklich kompetenten Logistikservice?
Was ist ein Fulfillment-Dienstleister?
Ein Fulfillment-Dienstleister kümmert sich um die Abwicklung deiner Bestellungen. Dazu lagerst du vor Ort beim Logistikdienstleister deine Waren ein, die dort auch von kompetentem Personal nach deinen Anforderungen verpackt und versendet werden. Das reduziert deine Arbeit mit den Bestellungen auf ein Minimum und stellt sicher, dass deine Kunden ihre Bestellungen rasch in den Händen halten. Gleichzeitig lassen sich so Kosten einsparen, da du selbst keine großen Lagerkapazitäten benötigst.
Die Anforderungen an den modernen Versandhandel sind jedoch groß. Neben einer adäquaten Lagerung deiner Produkte gibt es auch im Hinblick auf Versandoptionen (beispielsweise Amazon FBA, Expressversand und internationaler Versand) eine Menge zu beachten. Umso wichtiger also, einen passenden Fulfillment-Dienstleister an deiner Seite zu haben, der sich mit diesen Herausforderungen auskennt.
Worauf kommt es an, wenn ich einen Fulfillment-Dienstleister finden möchte?
Auf der Suche nach einem geeigneten Fulfillment-Anbieter für dein E-Commerce Business wirst du schnell feststellen, dass es eine Vielzahl unterschiedlicher Anbieter gibt. Sie unterscheiden sich nicht nur in puncto Qualität, sondern auch beim Leistungsumfang. Zunächst solltest du dir also Gedanken darüber machen, welche Leistungen du in Anspruch nehmen möchtest und was dein Fulfillment-Anbieter können muss, um deinen Anforderungen gerecht zu werden.
- Liefergebiete: Ein Logistikdienstleister ist für dich nur sinnvoll, wenn er deine Waren auch in die Regionen liefern kann, in denen deine Kunden sitzen – und das möglichst schnell und sicher. Insbesondere wenn dein Zielmarkt im Ausland sitzt, ist es wichtig, dass dein Fulfillment-Dienstleister auch internationale Transporte anbietet.
- Prozessoptimierung: Ein guter Logistik-Dienstleister hat nicht nur Interesse daran, dich mit deinen Bestellungen zu entlasten, sondern trägt auch maßgeblich zu einer Verbesserung deines Unternehmens bei. Dazu sollte der Fulfillment-Service zunächst deine Abläufe unter die Lupe nehmen und dir konkrete Verbesserungsvorschläge unterbreiten, um Retouren zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Eine transparente Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist eine der wichtigsten Anforderungen an einen Fulfillment-Dienstleister. Du gewährst dem Logistikservice zu jeder Zeit Einblick in deine Bestelldaten, gleichzeitig solltest du aber auch zu jeder Zeit prüfen können, wie der aktuelle Bearbeitungsstand im Versand ist. Vollständige Transparenz sichert hier eine Vertrauensbasis.
- Persönlicher Ansprechpartner: Es kann zu jeder Zeit zu Fehlern und Problemen kommen, die möglichst schnell geklärt werden müssen. Dazu sollte dir ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung stehen, an den du dich jederzeit wenden kannst, wenn mal etwas nicht funktioniert.
Sonderwünsche an Fulfillment-Dienstleister
Immer wieder kann es vorkommen, dass du bestimmte Anforderungen an deine Warensendungen hast, die vom Fulfillment-Dienstleister erfüllt werden sollen – beispielsweise die Beigabe von Gratisartikeln oder Marketing-Material für den Endkunden. Diese Fulfillment-Sonderwünsche müssen im Bearbeitungsprozess der Bestellungen berücksichtigt werden. Wenn du einen passenden Fulfillment-Dienstleister finden möchtest, solltest du daher frühzeitig abklären, um die Umsetzung solcher Marketing-Maßnahmen möglich ist.
Fulfillment-Dienstleister für Amazon FBA / Pre-FBA
Ein Großteil deines Umsatzes stammt von Amazon? Damit bist du nicht allein, denn Amazon gilt als der größte und umsatzstärkste Marktplatz der Welt. Möchtest du einen Fulfillment-Anbieter zu deiner Unterstützung beim Warenversand einsetzen, muss dieser jedoch auf die Anforderungen von Amazon FBA und Pre-FBA vorbereitet sein. Bevor du dich für einen Logistikservice entscheidest, prüfe also zunächst, ob dieser auch einen Amazon Fulfillment Service anbietet.
Digitale Anbindung
Du benötigst für dein E-Commerce Business und den Versand deiner Bestellungen eine praktische und schnelle Warenwirtschaftssoftware, die umgehend Einblick in alle Kennzahlen des Unternehmens bietet. Aber auch ein Logistikdienstleister muss sich mit deinen Systemen verbinden können, um eine schnelle Abwicklung aller Bestellungen und Retouren sicherzustellen. Wenn du einen passenden Fulfillment-Dienstleister finden möchtest, solltest du daher auch darauf achten, ob bereits ein Vorwissen mit deinem Warenwirtschaftssystem besteht – wähle zum Beispiel bevorzugt einen JTL Fulfillment Dienstleister mit Zertifizierung, wenn du selbst JTL nutzt.
Checkliste: Den passenden Fulfillment-Dienstleister finden
Kurz und knapp für dich eine Checkliste mit Fragen, die du dir selbst und deinem Logistikservice stellen solltest, wenn du auf der Suche nach einem passenden Fulfillment-Dienstleister bist:
- Stehen ausreichend Lagerflächen für meine Produkte zur Verfügung?
- Werden die Lagerflächen den Anforderungen gerecht, die meine Produkte erfordern?
- Welche Paketdienste stehen für den Versand meiner Bestellungen zur Verfügung? Gibt es besondere Versandoptionen und Zusatzservices?
- Welche Verpackungsmaterialien verwendet der Fulfillment-Dienstleister?
- Welche Schnittstellen zu Warenwirtschaftssystemen und E-Commerce-Systemen werden angeboten?
- Können auch Bestellungen von Marktplätzen wie Amazon und eBay abgewickelt werden?
- Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort, der für mich erreichbar ist?
- Wie geht der Fulfillment-Dienstleister mit Retouren um?
- Bietet der Fulfillment-Dienstleister auch Expressversand, Pre-FBA Services und ähnliches an?
- Ist ein internationaler Versand möglich und wenn ja, in welche Länder?
Sprich schon vor der endgültigen Entscheidung für einen Logistik-Dienstleister über diese Punkte, um eine konkrete Einschätzung zum Service zu erhalten – denn deine Anforderungen wirken sich natürlich auch auf die Kosten aus, die mit dem Fulfillment-Service einhergehen.
Apiando: Dein passender Fulfillment-Dienstleister
Du hast hohe Anforderungen an deinen Versandhandel und möchtest, dass die Bestellungen mit Liebe zum Detail verpackt werden? Du wünschst dir einen modernen, zeitgemäßen Umgang mit deinen Retouren? Nachhaltiges Verpackungsmaterial ist dir sehr wichtig – ebenso wie eine Anbindung an das internationale Verkehrsnetz, um deine Waren schnell zu deinen Kunden zu bringen? Dann ist Apiando dein passender Fulfillment-Dienstleister! Wir haben uns auf Fulfillment-Dienstleistungen im E-Commerce spezialisiert und bieten dir in unserem Fulfillment-Center in Koblenz nicht nur ausreichend Lagerkapazitäten für all deine Produkte, sondern erfüllen auch alle Anforderungen an Nachhaltigkeit. Unser Fokus liegt auf deiner Zufriedenheit – und der Zufriedenheit deiner Kunden.
Buche noch heute einen Termin für eine Fulfillment-Beratung und finde heraus, ob Apiando auch zu deinem E-Commerce Business passt.
