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Digital Services
für Dein E-Commerce

Ein erfolgreicher Online-Vertrieb endet nicht mit dem Verkauf. Kundenanfragen, Zahlungsprozesse, Gutschriften, Retourenkommunikation, Bestellabstimmungen, Systempflege und Reporting müssen täglich zuverlässig gesteuert werden. Mit den Digital Services von Apiando lagerst Du genau diese operativen Backoffice-Prozesse aus. Wir übernehmen deine digitalen Abläufe hinter den Kulissen.

Marktführer vertrauen auf Apiando

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Kundenservice – Payment – Backoffice

Dein E-Commerce
Backoffice auslagern

Mit den Digital Services von Apiando lagerst Du die operativen Aufgaben hinter Deinem Online-Vertrieb einfach aus. Wir übernehmen First-Level-Kundenservice, Zahlungsabwicklung, Gutschriften, Reklamationen, Retourenkommunikation, Systemabstimmungen und regelmäßiges Reporting. So laufen Kundenanfragen, Bestellungen, Zahlungen und Serviceprozesse zentral gesteuert, transparent und zuverlässig. In Kombination mit Fulfillment, Shopify, Amazon Account Management und Marktplatzmanagement entsteht ein vollständiger E-Commerce Betrieb aus einer Hand.

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Über Uns

+50

Mitarbeiter

+10

Jahre Erfahrung

+15k

qm2 Logistikflächen

+100

Kunden

Alle digitalen Prozesse im Überblick

Unsere Digital Services
für Deinen E-Commerce

Apiando unterstützt Hersteller, Händler und Marken bei allen operativen Serviceprozessen rund um den digitalen Vertrieb. Von Customer Support über Payment und Retourenkommunikation bis hin zu Shop Operations, Systemprozessen und Reporting können die Leistungen einzeln gebucht oder in ein vollständiges Selling-as-a-Service Modell integriert werden.

Customer Support

  • First-Level Kundenservice
  • Bestell- & Lieferanfragen
  • Support für Shop & Marktplätze

Payment & Gutschriften

  • Zahlungsprozesse koordinieren
  • Gutschriften & Erstattungen
  • Kaufmännische Abläufe im Blick

Retourenkommunikation

  • Retouren- & Reklamationsanfragen
  • Statusinfos transparent senden
  • Erstattungen abstimmen

Shop Operations

  • Produktdaten & Inhalte pflegen
  • Aktionen & Kampagnen begleiten
  • Laufenden Shop-Betrieb betreuen

Systemprozesse

  • Shop, ERP & Payment verbinden
  • Schnittstellen überwachen
  • Datenflüsse sauber koordinieren

Reporting

  • Umsatz & Bestellungen auswerten
  • Support- & Retouren-KPIs
  • Klare Handlungsempfehlungen

Kundenservice für E-Commerce

First-Level Customer Support auslagern

Ein schneller und professioneller Kundenservice ist entscheidend für Kundenzufriedenheit, Bewertungen und Wiederkäufe. Apiando übernimmt den First-Level Customer Support für Deinen Online-Shop, Amazon Account und weitere E-Commerce Kanäle. Wir bearbeiten Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen, Gutschriften und allgemeinen Kundenanliegen. Dabei sorgen wir für klare Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und eine verlässliche Bearbeitung im Tagesgeschäft. So entlastest Du Dein internes Team und stellst sicher, dass Deine Kunden auch bei wachsendem Bestellvolumen professionell betreut werden.

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Über Uns

Von Payment bis Erstattungen

ZahlungsprozessE
Sauber steuern

Zahlungen, Gutschriften und Erstattungen müssen im E-Commerce zuverlässig und nachvollziehbar abgewickelt werden. Apiando unterstützt Dich bei operativen Zahlungsprozessen, Rückerstattungen, Gutschriften, Abstimmungen und der Koordination zwischen Shop, Marktplatz, Payment-Anbieter und Fulfillment. Gerade bei mehreren Vertriebskanälen entstehen schnell komplexe Abläufe. Wir helfen Dir, diese Prozesse klar zu strukturieren und im laufenden Betrieb sauber zu steuern. Das reduziert Fehler, spart Zeit und schafft Transparenz über offene Vorgänge, Rückzahlungen und kundenbezogene Zahlungsprozesse.

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Über Uns

Betrieb Deines Online-Shops

Operativer Betrieb
Deines Shops

Ein Online-Shop benötigt laufende Pflege, technische Kontrolle und operative Betreuung. Apiando unterstützt Dich beim täglichen Betrieb Deines D2C-Shops – von Produktpflege und Inhaltsaktualisierung über Aktionen und Kampagnen bis hin zu Systemabstimmungen und Performance Reporting. Wir sorgen dafür, dass Dein Shop nicht nur online ist, sondern aktiv betreut, gepflegt und weiterentwickelt wird. Dadurch bleibt Dein digitaler Vertriebskanal aktuell, funktionsfähig und wachstumsorientiert.

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Über Uns

Kundenfreundlich – transparent

Retouren
digital betreuen

Retouren und Reklamationen gehören zu den sensibelsten Prozessen im E-Commerce. Kunden erwarten klare Informationen, schnelle Bearbeitung und eine unkomplizierte Lösung. Apiando unterstützt Dich bei der digitalen Kommunikation und operativen Steuerung dieser Prozesse. Wir koordinieren Rückfragen, prüfen Vorgänge, stimmen Gutschriften ab und sorgen dafür, dass Retoureninformationen zwischen Kundenservice, Fulfillment und Vertriebskanal sauber verarbeitet werden. So wird Dein Retourenmanagement nicht nur effizienter, sondern auch kundenfreundlicher und transparenter.

Demo
Mehr zu Retouren

Eindrücke die mehr zählen als Worte

In KOBLENZ daheim
in der welt zuhause

Yannik Weissenfels
COO bei Apiando
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Bereit für Wachstum?

Als zertifizierter JTL Berater und dem 360° Rundum-Blick für Dein digitales Geschäftsfeld bin ich als Ansprechpartner für Dich da.

TEL:+49 (0) 261 953297-0
E-MAIL: info@apiando.com
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420+

Support für Plattformprozesse

OPERATIONS
für Marktplätze

Amazon und andere Marktplätze bringen eigene Anforderungen, Prozesse und Kommunikationswege mit. Apiando unterstützt Dich bei operativen Service- und Backoffice-Aufgaben rund um Deine Marktplatzkanäle. Dazu gehören First-Level-Kundenbetreuung, Kommunikation mit Plattformen, Ticketbearbeitung, Troubleshooting, Richtlinienabstimmungen, Account-Themen und die Koordination von Vorgängen rund um Verfügbarkeit, Bestellungen und Retouren. So bleibt Dein Marktplatzgeschäft handlungsfähig, auch wenn operative Anfragen, Plattformmeldungen oder Kundenfälle zunehmen.

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Zertifizierter Servicepartner von JTL-FFN
Zertifizierter Servicepartner von JTL-WAWI
Offizieller JTL-Partner

Shop – Payment – Fulfillment

E-Commerce Systeme
nahtlos verbinden

Ein professioneller E-Commerce Betrieb funktioniert nur, wenn die beteiligten Systeme zuverlässig zusammenarbeiten. Apiando unterstützt Dich bei der Koordination und Steuerung von Shop-Systemen, Payment-Anbietern, ERP-Systemen, Fulfillment-Prozessen und Marktplatzanbindungen. Wir sorgen dafür, dass relevante Informationen wie Bestellungen, Zahlungsstatus, Retouren, Gutschriften, Kundendaten und Versandinformationen sauber verarbeitet werden. Dadurch entstehen stabile Abläufe und weniger manuelle Abstimmung.

Mehr zu IT-Solutions

Transparenz im laufenden Betrieb

Reporting, KPIs &
Monitoring

Wenn Du operative Prozesse auslagerst, brauchst Du volle Transparenz. Apiando liefert regelmäßige Reports zu Kundenanfragen, Bestellungen, Retouren, Zahlungsprozessen, Umsatz, Conversion, Performance und operativen Maßnahmen. Unsere Auswertungen zeigen, welche Prozesse stabil laufen, wo Optimierungspotenzial besteht und welche Maßnahmen als Nächstes sinnvoll sind. So behältst Du die Kontrolle über Deinen E-Commerce Betrieb, ohne täglich selbst in alle operativen Details einsteigen zu müssen.

Mehr zu Value Added Services

Branchen, Die wir bewegen

Maßgeschneiderte Fulfillment-Lösungen für unterschiedliche Warengruppen. Effizient, Flexibel und skalierbar.

Consumer Goods

Fashion
Kosmetikprodukte
Spielzeug & Spielwaren
Gartenprodukte

Von Fashion bis Spielwaren. Flexible Fulfillment-Prozesse für schnelllebige Sortimente.

Food & Nutrition

Supplements
Getränke
Nahrungsergänzung
Tiernahrung

Sensible Produkte mit hohen Anforderungen an Lagerung, Versand und Zuverlässigkeit.

Electronics & Household

Elektronik
Haushaltsprodukte
Bettwaren
Sonstiges
Verbrauchsartikel

Strukturierte Abläufe für erklärungsbedürftig, wertige oder volumenstarke Produkte.

Dein Wachstumspartner

Mit Hands-on
Zu deinem Erfolg

Bei Apiando zählt jedes Detail. Unsere ausgeprägte Hands-on Mentalität ist seit jeher die Basis unserer Arbeit und bleibt es auch. Für dich bedeutet das: Wir hören genau zu, verstehen deine Ziele und entwickeln maßgeschneiderte Verkaufsstrategien und Logistiklösungen, die wirklich zu deinem Business passen. Dank kurzer Entscheidungswege handeln wir schnell, pragmatisch und flexibel – immer mit vollem Einsatz für dein Wachstum.

Jetzt anfragen
COO Yannik Weissenfels & CEO Marvin Stammel

FAQ Digital Services

Unter Digital Services versteht Apiando operative digitale Dienstleistungen rund um den E-Commerce Betrieb. Dazu gehören First-Level-Kundenservice, Zahlungsabwicklung, Gutschriften, Retourenkommunikation, Shop-Prozesse, Marktplatzkommunikation, Systemabstimmungen und Reporting.
Nein. Kundenservice ist ein wichtiger Teil davon, aber Digital Services gehen weiter. Zusätzlich können Zahlungsprozesse, Gutschriften, Retourenkommunikation, Shop Operations, Systemanbindungen und operative Backoffice-Aufgaben übernommen werden.
Ja. Apiando übernimmt First-Level Customer Support für Online-Shops, Amazon und weitere Vertriebskanäle. Dazu gehören Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen und Gutschriften.
Apiando unterstützt operative Zahlungsprozesse, Gutschriften, Rückerstattungen und Abstimmungen im E-Commerce. Die genaue Ausgestaltung hängt von Deinen Systemen, Payment-Anbietern und Freigabeprozessen ab.
Ja. Die Leistungen können einzeln oder als Teil eines umfassenden Selling-as-a-Service Modells genutzt werden. Du kannst zum Beispiel nur Kundenservice, nur Zahlungsprozesse oder den gesamten Backoffice-Bereich an Apiando auslagern.
Apiando kann Digital Services für Online-Shops, Amazon, Marktplätze, Payment-Systeme, ERP-Prozesse und Fulfillment-Anbindungen unterstützen. Die konkrete Integration wird im Setup geprüft.
Zu Beginn werden Zugänge, Ansprechpartner, Verantwortlichkeiten, Freigaben und Eskalationswege definiert. Danach übernimmt Apiando die vereinbarten operativen Aufgaben und berichtet regelmäßig über Status, KPIs und Optimierungspotenziale.
Ja. Digital Services sind ein zentraler Bestandteil von Selling as a Service. Sie sorgen dafür, dass nicht nur Verkauf und Fulfillment funktionieren, sondern auch Kundenservice, Zahlungsprozesse, Retourenkommunikation und Reporting professionell betrieben werden.
Yannik Weissenfels

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Dein Ansprechpartner: Yannik Weissenfels, COO
Ich bin gerne für Dich da!

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