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Effizientes
Retourenhandling

Als spezialisierter Retourenmanagement-Dienstleister übernimmt Apiando die professionelle Abwicklung von Rücksendungen für gewerbliche Händler und Online-Marken. An unserem Logistikstandort in Koblenz erfassen wir eingehende Retouren, prüfen jeden Artikel nach Deinen individuellen Vorgaben und führen verkaufsfähige Waren schnell wieder dem Verkauf zu. So entlasten wir Dein Team, schaffen freie Kapazitäten und bieten Dir eine zentrale Lösung für Dein Retourenmanagement in Deutschland. Neben D2C-Retouren übernehmen wir auch Amazon-FBA-Remissionen, um Deine Bestandsverluste zu reduzieren und den Warenwert bestmöglich zu erhalten.

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Über Apiando

Marktführer vertrauen auf Apiando

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Apiando Partnerlogo Happy Horse
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Apiando Partnerlogo Oettinger
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Apiando Partnerlogo startkraft natürlich essen

PASSEND ZU DEINEM BUSINESS

SCHNELLES & FLEXIBLES RETOURENMANAGEMENT

Mit unserer flexiblen Retourenlogistik passt Du die Retourenabwicklung genau an Deine betrieblichen Anforderungen an. Bei der eigenständigen Retourenprüfung (Standalone) organisierst Du Deinen Versand weiterhin über Dein eigenes Lager oder bestehende Logistikpartner und leitest Kundenretouren sowie Amazon-FBA-Remissionen direkt an unseren Standort in Koblenz weiter. Dort übernehmen wir die Eingangskontrolle, Qualitätsprüfung und Dokumentation Deiner Rücksendungen. Geprüfte Artikel stellen wir für den Rücktransport bereit oder bereiten sie für den Wiederverkauf vor. Beim integrierten Retouren-Fulfillment kombinierst Du die Retourenabwicklung mit unserem E-Commerce-Fulfillment. Wiederaufbereitete Waren fließen direkt in Deinen aktiven Lagerbestand zurück und stehen schnell für neue Bestellungen bereit. So vermeidest Du zusätzliche Transportwege, senkst operative Kosten und optimierst Deine gesamten Retourenprozesse.

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+50

Mitarbeiter

+10

Jahre Erfahrung

+15k

qm2 Logistikflächen

+100

Kunden

Wachse schneller – Versende smarter

Der Operative
Ablauf Im Detail

Retouren effizient abwickeln – ohne Aufwand für Dich. Mit unseren Systemen hast Du jederzeit volle Transparenz über Deine Rücksendungen und Prozesse. Wir kümmern uns um die komplette Retourenabwicklung – schnell, strukturiert und zuverlässig.

Retourenannahme

  • Voranmeldung via Retourenportal (z.B. 8returns)
  • Sammelannahme von Amazon-Remissionen
  • Erfassung von Transportschäden
  • Digitaler Abgleich mit Retourenavisen

Retourenprüfung

  • Zuordnung via Barcode oder Retourenetikett
  • Abgleich von Amazon-Remissionsnummern
  • Sichtprüfung nach Ihren Vorgaben
  • Fotodokumentation bei Beschädigungen

Aufbereitung

  • Reinigung und Neuverpackung (nach Absprache)
  • Barcode-Neuetikettierung (z.B. FNSKU)
  • Ersetzen von beschädigten Schutzbeuteln
  • Direkte Bestandsaktualisierung

Verwertung

  • Systemfreigabe für Kundenerstattungen
  • Einbuchung von A-Ware in den Verkaufsbestand
  • Sammelrückversand von C-Ware an Ihr Lager
  • Dokumentierte Verwertung nach Freigabe

Smartes Retourenmanagement

Einfache Rückgabe
Smarte Bearbeitung

Mit unserer 8returns-Integration bilden wir Deinen gesamten Retourenprozess digital ab – von der Anmeldung bis zur automatisierten Erstattung. Deine Kunden registrieren ihre Rücksendung bequem im Self-Service und erhalten direkt eine Eingangsbestätigung sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf. Sobald die Retoure bei uns eingeht, wird sie geprüft, erfasst und automatisch im System verarbeitet. Je nach Status erfolgt die Erstattung vollständig automatisiert – schnell, transparent und ohne manuellen Aufwand. So reduzierst Du Support-Anfragen, beschleunigst Deine Prozesse und schaffst ein Retourenerlebnis, das Deine Kunden überzeugt.

Demo
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SMART & SELBSTBEDIENT

Alternativ Apiando
RETOURENPORTAL

Mit unserem Self-Service Retourenportal gibst Du Deinen Kunden die volle Kontrolle über ihre Rücksendungen. Retouren werden direkt im Shop gestartet, Labels automatisch erstellt und der gesamte Prozess läuft ohne manuelle Abstimmung im Support. Deine Kunden sehen jederzeit den Status ihrer Retoure und erhalten automatische Updates – ganz ohne Nachfragen. Gleichzeitig definierst Du die Regeln: von Rückgabegründen über Erstattungen bis hin zu Umtausch oder Gutschein. Im Hintergrund steuert das System alle Abläufe automatisch – von der Anmeldung bis zur finalen Erstattung. So reduzierst Du Support-Tickets deutlich und schaffst ein Retourenerlebnis, das schnell, transparent und kundenfreundlich ist.

Mehr erfahren

INTELLIGENT & FLEXIBEL

INDIVIDUELLE
RETOURENREGELN

Nicht jede Retoure ist gleich – genau deshalb arbeiten wir mit smarten Regeln und KI-gestützten Prozessen. Mit uns definierst Du genau, wie Retouren behandelt werden sollen: je nach Produkt, Bestellwert, Kunde oder Rückgabegrund. Im Hintergrund entscheidet das System automatisch, was passiert – ob eine Retoure freigegeben wird, direkt erstattet wird oder zum Beispiel gar nicht zurückgeschickt werden muss. So lassen sich viele Prozesse vereinfachen, ohne ständig manuell eingreifen zu müssen. Gleichzeitig kannst Du Retouren gezielt steuern: Artikel werden automatisch an das richtige Lager weitergeleitet, aufbereitet, wieder eingelagert oder alternativ verarbeitet. Das spart Kosten, reduziert unnötige Rücksendungen und sorgt für einen deutlich effizienteren Ablauf.

Kontakt

Smartes Retourenmanagement

DIGITALE
SCHNITTSTELLEN

Apiando verbindet physische Lagerprozesse mit digitaler Auftragsverfolgung. Wir betreiben kein isoliertes Softwaretool, sondern binden Schnittstellen direkt in den physischen Lagerablauf ein. Unser Datenaustausch synchronisiert Bestands- und Zustandsdaten nahtlos mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft:

Anbindung an Shopify, WooCommerce, Shopware sowie Amazon und eBay.
Integration von 8returns zur Erstellung von Rücksendeetiketten.
Datenaustausch über die Schnittstellen unserer JTL- & IT-Lösungen. Im Apiando Dashboard behalten Sie jederzeit den Überblick über erfasste Artikelzustände, Bearbeitungsstände und Prüfnotizen.
Demo
Mehr zu Apiando

Eindrücke die mehr zählen als Worte

In KOBLENZ daheim
in der welt zuhause

Sitzbereich im Apiando Bürogebäude mit blick in das Lager
Yannik Weissenfels
COO bei Apiando
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Bereit für Wachstum?

Als zertifizierter JTL Berater und dem 360° Rundum-Blick für Dein digitales Geschäftsfeld bin ich als Ansprechpartner für Dich da.

TEL:+49 (0) 261 953297-0
E-MAIL: info@apiando.com
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420+

Spezialisiert auf JTL

Dein Anbieter
Für JTL Fulfillment

Als erfahrener Fulfillment Dienstleister ist Apiando unter anderem auf die Anforderungen von JTL-Kunden und die JTL-Systemlandschaft spezialisiert. Durch unsere nahtlose JTL-FFN-Anbindung, transparente Prozesse und ein Echtzeit-Dashboard behältst Du jederzeit die volle Kontrolle über Deine Logistik. Wir übernehmen Lagerhaltung, Kommissionierung und Versand, während Du Zeit und Kosten sparst und Dich auf Dein Wachstum konzentrieren kannst. Dank effizienter Abläufe, kurzer Kommunikationswege und einem erfahrenen Team bieten wir Dir einen flexiblen Fulfillment-Service, der sich optimal in Deine bestehende Systemlandschaft integriert.

Mehr zu JTL Fulfillment
Zertifizierter Servicepartner von JTL-FFN
Zertifizierter Servicepartner von JTL-WAWI
Offizieller JTL-Partner

KI Gestützt in Echtzeit

Das Apiando
Fulfillment Dashboard

LIVE-TRACKING & RETOURENSTATUS

Verfolge jede Retoure in Echtzeit – vom DHL-Rückversand über den Wareneingang und die Bearbeitung bis zum Abschluss und zur Erstattung. So behältst Du den aktuellen Status jeder Rücksendung jederzeit im Blick.

AUTOMATISIERTES RETOURENMANAGEMENT

Deine Kunden melden Retouren selbstständig über das Self-Service-Portal an und erhalten automatisch ihr Retourenlabel. Statusupdates informieren sie über Eingang und Bearbeitung. Auf Wunsch erfolgt sogar die automatische Rückerstattung direkt über Shopify.

MULTI-USER & BENACHRICHTIGUNGEN

Verteile Zugriffsrechte individuell an Dein Team und erhalte Echtzeit-Updates zu Bestellungen, Lagerbewegungen und wichtigen Ereignissen.
Dashboard
Demo vereinbaren

Branchen, Die wir bewegen

Je nach Warengruppe führen unsere Mitarbeiter gezielte Handgriffe durch, damit retournierte Artikel schnell wieder verkaufsfähig werden:

Consumer Goods

Fashion
Kosmetikprodukte
Spielzeug & Spielwaren
Gartenprodukte

Textilien und Bekleidung: Nach Absprache befreien wir Textilien von Fusseln, legen Kleidungsstücke nach Ihren Vorgaben zusammen, ersetzen beschädigte Schutzbeutel und bringen neue Etiketten an.

Food & Nutrition

Supplements
Getränke
Nahrungsergänzung
Tiernahrung

Nahrungsergänzungsmittel und verpackte Produkte: Wir kontrollieren den Zustand der Umverpackung, Versiegelungen sowie Mindesthaltbarkeitsdaten und Chargenangaben nach strikter Vorgabe.

Electronics & Household

Elektronik
Haushaltsprodukte
Bettwaren
Sonstiges
Verbrauchsartikel

Elektronik und Haushaltswaren: Mitarbeiter prüfen Gehäuse und Displays auf sichtbare Schäden, kontrollieren Zubehör sowie Anschlusskabel auf Vollständigkeit und verpacken die Einheiten transportsicher.

Dein Wachstumspartner

Mit Hands-On
Zu Deinem Erfolg

Bei Apiando zählt jedes Detail. Unsere ausgeprägte Hands-on Mentalität ist seit jeher die Basis unserer Arbeit und bleibt es auch. Für dich bedeutet das: Wir hören genau zu, verstehen deine Ziele und entwickeln maßgeschneiderte Verkaufsstrategien und Logistiklösungen, die wirklich zu deinem Business passen. Dank kurzer Entscheidungswege handeln wir schnell, pragmatisch und flexibel – immer mit vollem Einsatz für dein Wachstum.

Jetzt anfragen
COO Yannik Weissenfels & CEO Marvin Stammel

FAQS
Retouren

Eine Auslagerung ist sinnvoll, sobald die manuelle Prüfung im eigenen Unternehmen spürbar Personal bindet, eigene Lagerflächen überlastet sind oder saisonale Spitzen zu langen Bearbeitungszeiten führen. Durch feste Arbeitsabläufe bei einem externen Partner lassen sich Rückläufer kontinuierlich abarbeiten.
Die Kosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand. Maßgeblich sind die Anzahl der Positionen pro Sendung, die Tiefe der Sicht- und Funktionsprüfung sowie notwendige Aufbereitungsschritte wie Reinigen, Falten oder Umpacken. Sie erhalten auf Basis Ihrer Sortimentsdaten ein transparentes, aufwandsbezogenes Angebot.
Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem vereinbarten Prüfumfang und dem täglichen Sendungsvolumen. Für saisonale Spitzenphasen wie das Jahresendgeschäft planen wir Kapazitäten vorausschauend ein, damit Rückläufer auch bei erhöhtem Aufkommen strukturiert abgearbeitet werden.
Die Entscheidung und das Regelwerk verbleiben bei Ihnen. Apiando übermittelt den Prüfbefund an das Retourenportal oder Shopsystem. Je nach Ihrer Konfiguration kann die Erstattung automatisch ausgelöst werden, oder Ihr Kundenservice gibt die Zahlung auf Basis des Prüfberichts manuell frei.
Ja. Wir nehmen Sammelsendungen aus Amazon-Logistikzentren in Koblenz an. Unsere Mitarbeiter prüfen die retournierte FBA-Ware auf Schäden, erfassen den Zustand und bereiten verkaufsfähige Artikel für den erneuten Verkauf oder die Umlagerung vor.
Artikel mit leichten optischen Mängeln oder beschädigter Verpackung stufen wir als B-Ware ein, damit sie gezielt über alternative Kanäle angeboten werden können. Nicht mehr verkaufsfähige Einheiten (C-Ware) sondern wir aus und senden diese nach Weisung gesammelt an Ihr Lager zurück oder führen sie der fachgerechten Entsorgung zu.

Yannik Weissenfels

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Dein Ansprechpartner: Yannik Weissenfels, COO
Ich bin gerne für Dich da!

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E-Mail: info@apiando.com
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