Für viele Versandhändler ist die Weihnachtszeit das wichtigste Geschäft des Jahres. Zahlreiche Kunden sind auf der Suche nach Weihnachtsgeschenken für ihre Liebsten – und davon profitiert auch der E-Commerce Handel. Damit du optimal vorbereitet bist und nicht plötzlich ohne Ware dastehst, beginnt die Fulfillment Planung für die Weihnachtszeit schon früh. In diesem Blogbeitrag gehen wir genauer darauf ein, wann die Planung für das Fulfillment an Weihnachten beginnt, was dabei beachtet werden muss und wie du dem steigenden Bestellvolumen gerecht wirst. Mit Apiando hast du einen erfahrenen Fulfiller an deiner Seite, der auch in der stressigen Weihnachtszeit – und bei dem anschließenden Retourenmanagement – an deiner Seite steht.
Wann beginnt die Fulfillment-Planung für die Weihnachtszeit?
Die Fulfillment-Planung für die Weihnachtszeit beginnt bereits im Sommer. Hier prüfen wir als Fulfiller genau, welche Kunden prädestinierte Produkte für den Zeitraum haben und daher ganz besonders auf ihr Weihnachtsgeschäft achten müssen. Im Anschluss gehen wir mit diesen Kunden in den direkten Austausch, um eine erste Mengenabschätzung einzuholen. Dafür greifen wir auch auf Erfahrungswerte aus den letzten Jahren zurück, sofern uns dazu Daten vorliegen – und vergleichen diese zusätzlich mit dem durchschnittlichen Bestellvolumen des Jahres. Ist hier erkennbar, dass der Online-Shop schon jetzt viele neue Kunden zu verzeichnen hat, ist auch mit einem stärkeren Weihnachtsgeschäft zu rechnen. Auch besondere Aktionen, die du zur Weihnachtszeit zur Neukundengewinnung geplant hast, fließen in diese Kalkulation mit ein.
Nachdem wir ermittelt haben, welche Bestellmengen an Weihnachten zu erwarten sind, wird in Rücksprache mit unserem Kunden die Wareneingangsmenge und die Einlagerung der Produkte für die Weihnachtszeit geplant. Dabei müssen auch längere Importwege berücksichtigt werden, die für Waren aus dem Ausland anfallen. Durch diese detaillierte Fulfillment-Planung kannst du dir sicher sein, mit ausreichend Produkten in das Weihnachtsgeschäft zu starten.
Mehr Logistikpersonal in der Weihnachtszeit
Natürlich wissen auch wir bei Apiando, welche Herausforderungen das Fulfillment in der Weihnachtszeit mit sich bringt. Daher setzen wir auf zusätzliche Arbeitskräfte, die ab Oktober bei uns in der Lagerlogistik tätig sind. Auslegung und Aufstockung des Versandpersonals beginnen schon früh, damit die Mitarbeiter in die verschiedenen Arbeitsbereiche eingearbeitet werden können. Das ermöglicht zur Weihnachtszeit ein hohes Maß an Flexibilität, sodass wir die zusätzlichen Mitarbeiter immer dort einsetzen können, wo sie gerade benötigt werden. Auch für dich bedeutet das Planungssicherheit: Auch bei einem unerwartet hohen Bestellaufkommen steht ausreichend Personal bereit, um deine Produkte so schnell wie möglich an den Endkunden zu versenden. Zusätzlich arbeiten wir ab Herbst mit unserem Personal im Schichtbetrieb, damit rund um die Uhr Pakete unser Lager verlassen können und möglichst schnell zum Endkunden gelangen.
Lieferverzögerungen durch Transportunternehmen vermeiden
Auch das schnellste Fulfillment kann leider keine Wunder bewirken. Die Bearbeitungszeiten in unserem Lager sind zur Weihnachtszeit ebenso kurz und effektiv wie auch im Rest des Jahres – dafür sorgt das aufgestockte Personal, das ab Herbst im Schichtbetrieb bei uns tätig ist. Dennoch können wir die Versandwege nicht beschleunigen. In der Weihnachtszeit fällt nicht nur bei uns ein deutlich größerer Arbeitsumfang an, auch Transport- und Logistikdienstleister wie DHL, Hermes, UPS und Co. sind davon betroffen. Die Zeit nach der Bestellung, bis der Kunde das Produkt tatsächlich in den Händen hält, verlängert sich daher unweigerlich – trotz professioneller Fulfillment-Planung in der Weihnachtszeit.
Aber auch hier lässt sich mit der richtigen Planung gegensteuern! Als Fulfillment-Dienstleister haben wir die Möglichkeit, verschiedene Versandpartner zu wählen. Ist die Auslastung bei einem Versanddienstleister besonders groß, können wir für einen schnelleren Versand ganz einfach auf einen anderen Zustelldienst wechseln. So sorgen wir dafür, dass die Produkte schnell beim Endkunden ankommen. Dazu kannst auch du deinen Teil beitragen, indem du den Versand frei wählbar machst und Kunden so selbst entscheiden können, mit welchem Logistikpartner die Waren zugestellt werden sollen. Zusätzlich lässt sich in der Zusammenarbeit mit deinem Fulfillment-Anbieter auch die Einführung von Expressversand-Optionen und Pickup-Points planen, um so eine noch schnellere Zustellung beim Endkunden zu gewährleisten.
Sonderaktionen in der Weihnachtszeit – Gratisbeigaben, Weihnachtsgrüße und mehr
Die Weihnachtszeit bietet sich aufgrund der Vielzahl an Bestellungen perfekt an, um bei deinen Kunden im Gedächtnis zu bleiben. Hier steht dir eine Vielzahl unterschiedlicher Möglichkeiten zur Verfügung: Von Gratisbeilagen über schöne Grußkarten bis hin zu Werbematerial und Rabattcoupons, die den Bestellungen beigelegt werden können, ist alles möglich. Mit einer effektiven Fulfillment-Planung für die Weihnachtszeit ist auch das kein Problem. Bei Apiando profitierst du von den Value Added Services, die natürlich perfekt zur Weihnachtszeit passen. So können wir das Verpackungsmaterial auf deine Vorstellungen ausrichten und im Rahmen des Verpackungs- und Versandprozesses zusätzlich Werbematerial und kleine Kundengeschenke zu jeder Bestellung hinzufügen. Das bleibt deinen Kunden in Erinnerung und verbessert langfristig die Kundenbindung.
Die Vorteile von Fulfillment in der Weihnachtszeit auf einen Blick
Wenn du dich für die Weihnachtszeit zur Zusammenarbeit mit einem Fulfiller entscheidest, profitierst du von zahlreichen Vorteilen:
- Frühzeitige Planung der benötigten Warenmengen
- Rechtzeitige Aufstockung und Bereitstellung von Lagerkapazitäten
- Frühzeitiger Produktimport, um über ausreichend Waren zu verfügen – insbesondere bei prädestinierten Produktgruppen
- Aufstockung der Arbeitskräfte für Herbst und Winter sowie Einführung des Schichtbetriebs, damit es nicht zu Verzögerungen kommt
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Versanddienstleistern für eine schnelle Zustellung der Waren
- Ausreichend Personal für das erhöhte Retourenaufkommen nach Weihnachten
- Gratisbeigaben, Geschenkverpackungen und Rabattaktionen über Value Added Services möglich
Die besten Ergebnisse entstehen bei einer dauerhaften Zusammenarbeit zwischen E-Commerce Händler und Fulfillment-Anbieter, die dann auch in der Weihnachtszeit eine detailliertere Planung möglich macht. Wir von Apiando sind genau der richtige Ansprechpartner, wenn du deine Lagerlogistik in professionelle Hände legen möchtest, um auf jede Marktveränderung vorbereitet zu sein.
Retouren nach Weihnachten – die Fulfillment-Planung fürs kommende Jahr
Die Weihnachtszeit hat für Online-Shops an Heiligabend noch längst kein Ende. Deutlich gestiegene Verkäufe in der Vorweihnachtszeit gehen auch im Anschluss mit einem hohen Aufwand einher – in Form von Warenrücksendungen. Viele Online-Shops verzeichnen nach Weihnachten einen immensen Anstieg der Retouren. Gründe hat das viele, mit der Qualität der Waren haben diese jedoch nur selten zu tun. Meist wurden Produkte als Weihnachtsgeschenk gekauft, haben aber am Ende nicht gefallen oder gepasst – und werden aus diesem Grund zurückgesendet. Auch wenn viele E-Commerce Händler es gerne anders hätten: Retouren gehören zum Weihnachtsgeschäft dazu.
Mit der richtigen Fulfillment-Planung zur Weihnachtszeit lässt sich aber auch das erhöhte Retourenaufkommen im Anschluss ohne Probleme bewerkstelligen. Bei Apiando fließt das Retourenmanagement selbstverständlich in die Weihnachtsplanung mit ein, sodass du auch im Anschluss optimal vorbereitet bist. Der Umgang mit Retouren hängt dabei auch von deinen Vorstellungen ab: Produkte können von uns neu aufbereitet werden, um im Anschluss wieder in den Verkauf zu gehen, aber auch die fachgerechte Entsorgung ist möglich. Gerne erläutern wir dir in einem persönlichen Gespräch die anfallenden Kosten für dein Retourenmanagement.
Viele weitere Fulfillment-Herausforderungen in Herbst- und Winterzeit
Herbst und Winter sind im Fulfillment-Bereich nicht nur durch die Weihnachtszeit geprägt, auch die Black Week und Cyber Week im November stechenaus dem alltäglichen Geschäft heraus. Hohe Rabatte und niedrige Preise sorgen für ein deutlich höheres Bestellvolumen innerhalb weniger Tage. Erfahrungswerte in der Vergangenheit haben bereits gezeigt, dass das Bestellvolumen in dieser Zeit um bis zu 400 % ansteigt.
Daher sollte die Fulfillment-Planung für die Weihnachtszeit nicht nur das tatsächliche Weihnachtsgeschäft, sondern auch die Black Week und Cyber Week umfassen. Nicht zuletzt kaufen aufgrund der besonderen Rabattaktionen auch viele Kunden schon zu diesem Zeitpunkt ihre Weihnachtsgeschenke, sodass diese Sonderwochen und das Weihnachtsgeschäft quasi nahtlos ineinander übergehen. Als erfahrener Fulfiller stehen wir dir auch hier bei der Planung zur Seite, damit du über ausreichend Warenkapazitäten verfügst, um diesem Bestellvolumen standzuhalten
Tipps für dein Weihnachtsgeschäft – E-Commerce Umsätze steigern
Nicht nur beim Fulfillment gibt es in der Weihnachtszeit viel zu beachten. Da wir nicht nur als erfahrene Fulfiller tätig sind, sondern auch über ein breitgefächertes Know-how im E-Commerce verfügen, möchten wir dir noch ein paar Tipps für ein gutlaufendes Weihnachtsgeschäft an die Hand geben – damit sich das Fulfillment zur Weihnachtszeit auch wirklich lohnt.
- Geschenkideen bereitstellen: Gerade in der Weihnachtszeit sind viele Menschen auf der Suche nach Geschenken für ihre Liebsten. Bereits als Geschenk verpackte Produkte, kleine Geschenk-Sets mit mehreren Artikeln oder eine spezifische Kategorie zu beliebten Weihnachtsgeschenken in deinem Online-Shop können Kunden dabei helfen, schnell fündig zu werden.
- Werbung machen: Die Weihnachtszeit ist bestens dazu geeignet, etwas Werbung für deine Produkte zu machen – vor allem, wenn diese als Geschenk geeignet sind. Wenn du ohnehin darüber nachgedacht hast, Werbeanzeigen zu schalten, ist im Winter genau der richtige Zeitpunkt.
- Geschenkkarten und Gutscheine anbieten: Manchmal weiß man einfach nicht, was man einer Person schenken soll. Umso besser also, wenn die Person dies selbst entscheiden kann – und dazu sind Gutscheine und Geschenkkarten perfekt geeignet! Wenn du bisher noch keine Gutscheine in deinem Online-Shop anbietest, ist die Vorweihnachtszeit der perfekte Zeitpunkt, um darüber nachzudenken. Gutscheine im Kartenformat können einfach per Post verschickt werden und machen optisch was her, während Gutscheine zum Ausdrucken perfekt für „Geschenk-Spätzünder“ geeignet sind.
- Verkaufsaktionen auf Marktplätzen: Amazon, eBay und andere Marktplätze sind in der Weihnachtszeit besonders beliebt. Nutze den Erfolg dieser Marktplätze für dein eigenes E-Commerce Business, indem du auch hier Verkaufsaktionen startest. Als Fulfillment-Dienstleister unterstützen wir dich selbstverständlich auch bei der Planung und Implementierung solcher Aktionen.
- Sortiment anpassen: Welche Produkte sind zur Weihnachtszeit besonders gefragt, welche eher weniger? Die meisten Händler im E-Commerce haben Produkte im Sortiment, die saisonal besonders gefragt sind – andere dagegen werden weniger nachgefragt. Als Fulfillment-Dienstleister helfen wir dir in der Weihnachtszeit dabei, das Sortiment anzupassen und die richtigen Prioritäten zu setzen.
- Online-Auftritt dekorieren: Deine Kunden sind in Weihnachtsstimmung und auf der Suche nach passenden Weihnachtsgeschenken. Nutze die Emotion, indem du auch deinen Online-Shop in einem weihnachtlichen Design gestaltest. Das macht Kunden auf den ersten Blick deutlich, dass bei dir auch Weihnachtsgeschenke zu finden sind und weckt das Interesse an deinen Produkten.
- Expressversand anbieten: Auch die schönsten Produkte helfen dir nichts, wenn sie nicht pünktlich zu den Weihnachtsfeiertagen unter dem Weihnachtsbaum liegen. Gib‘ deinen Kunden die Möglichkeit zum Expressversand, damit die Geschenke auf jeden Fall rechtzeitig ankommen. Selbstverständlich können wir als Fulfillment-Dienstleister auch Expresslieferungen für dich möglich machen.
- Retouren vereinfachen: Leider kommt es im E-Commerce nach der Weihnachtszeit zu einem erhöhten Retourenaufkommen, das vielfältige Gründe haben kann. Ermögliche deinen Kunden einen einfachen und schnellen Rückversand der Waren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gerne unterstützen wir dich als Fulfillment-Dienstleister dabei, das Retourenmanagement zu vereinfachen. Gleichzeitig stellen wir eine schnelle Bearbeitung aller eingehenden Retouren sicher.
Apiando – dein Fulfillment-Dienstleister für die Weihnachtszeit
Für viele Menschen ist Weihnachten eine besinnliche Zeit, für E-Commerce Händler gilt das nicht. Das erhöhte Bestellvolumen vor Weihnachten setzt eine umfassende Planung der Lagerkapazitäten voraus: Die Lagermenge muss erhöht, die Produktauswahl an die Anforderungen angepasst werden. Wir unterstützen dich als erfahrener Fulfiller dabei, den Anforderungen deiner Kunden gerecht zu werden und den Aufschwung des Weihnachtsgeschäfts zu nutzen. Wende dich gern direkt an uns, wenn du mehr zum Fulfillment in der Weihnachtszeit erfahren möchtest. Dabei gilt vor allem eines: Nach Weihnachten ist vor Weihnachten. Es ist sinnvoll, dich mit einem Fulfillment-Dienstleister schon früh auf das nächste Weihnachtsgeschäft vorzubereiten.
